来源：时代周报

奶粉是婴幼儿成长过程中必要的食品，也是父母们最为重视的婴幼食品之一。那么，到底哪个奶粉品牌更好？各个品牌奶粉有何优缺点？时代周报互联网事业部联合优捷信达电商监测共同策划，利用网购数据做了详细分析，给予消费者解答。

为了更加客观了解消费者对奶粉产品的真实诉求，我们挑选了当前市场上销售量较大的飞鹤、伊利、合生元、贝因美、三元和雅士利6个品牌的80多个单品，采集各品牌在2018年7月26日–10月17日期间，基于天猫和京东的官方旗舰店的相关数据，并对评论内容运用当前最前沿的人工智能语义分析技术进行分析，评测出消费者的真实网购反馈。

在监测的所有品牌中，飞鹤评论声量最高，其次是伊利，占比均在30％以上，合生元和贝因美分列三四位，三元和雅士利占比相对较小；从好评率来看，三元的好评率最高，其次是飞鹤，两个品牌的好评率高于行业总体好评率，而伊利、合生元、贝因美和雅士利四个品牌的好评率低于行业总体好评率，其中雅士利最低。

将所有监测的单品按评论量进行排序发现，在评论量TOP10单品中，伊利是进入到TOP10单品中最多的品牌，共有四个单品进入到TOP10单品中，其次是合生元有三个单品进入到TOP10单品中，总体声量占比最高的飞鹤仅有两个单品进入到TOP10单品中，贝因美有一个单品进入到TOP10单品中；从单品好评率来看，进入到TOP10的单品中，伊利金冠领系列3段1200克新包装的好评率最高。

我们将所有消费者真实反映的负面问题点划分为五个业务维度，分别是产品品质、物流服务、促销活动、客服服务和售后服务。其中，消费者反映产品品质问题严重度最高，其严重度为54.9％，超过五成。具体到品牌来看，雅士利在产品品质维度的中差评率最高，其次是贝因美，然后是合生元，三元中差评率最低。

从产品中差评二级维度严重度来看，给出产品中差评的消费者中有10.8％的消费者投诉奶粉产品溶解挂壁的问题，即投诉不好溶解、化不开或有小疙瘩等；有9.1％的消费者投诉奶粉的勺子问题，即投诉打开居然没有勺子；有8.0％的消费者投诉奶粉的保质期问题，即投诉产品生产日期太不新鲜；以上三个问题是消费者投诉的主要问题，此外，消费者投诉吐奶或者厌奶、口味口感、腹泻等问题的占比也相对较高；在消费者对奶粉产品的好评方面，消费者对奶粉产品的品牌认证最为认可，其次是质量/品质，然后是口味口感。

具体到品牌来看，在消费者反映最突出的三个问题中，在溶解挂壁维度，贝因美的中差评率最高，其中我们分析贝因美各型号的溶解挂壁的中差评率发现，在评论声量大于100的产品型号中，“贝因美正品孕妇奶粉怀孕期900g妈咪牛奶粉营养品含叶酸孕中期”的溶解挂壁中差评率最高；而在没有勺子维度，雅士利中差评率最高，其次是伊利，然后是贝因美；此外，雅士利也在保质期维度的中差评率最高，其次是伊利。

在消费者最认可的三个好评维度中，飞鹤在品牌认证好评率最高，其次是合生元，然后是伊利，同时这三个品牌在评论声量方面的占比也是相对最高的；质量品质方面，消费者对贝因美、伊利和飞鹤三个品牌的好评率相对较高；口味口感方面，飞鹤的好评率在各品牌中最高，其次是伊利，然后是贝因美。

*业务维度：评论内容的分类；二级业务维度为一级维度的展开。

*业务维度严重度：归类至不同业务维度评论量的占比；一条评论内容可能会被归类至多个业务维度。

报告来源：时代周报互联网部、优捷信达电商监测数据